FAQ

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ENVÍOS

DEVOLUCIONES/ ANULACIÓN / CAMBIOS

MANTENIMIENTO

ACHATS

¿Cómo puedo realizar mi compra en línea?
1. Compruebe que el país indicado corresponda al país de destino de su pedido. Si no es el caso, podrá cambiarlo indicándolo en la lista de países a los que realizamos los envíos.
2. Seleccione los productos que desee y añádalos a su cesta, teniendo cuidado de elegir el número adecuado.
3. Cuando desee terminar su compra, haga clic en su cesta.
4. Cumplimente el formulario con sus datos de entrega y su modo de pago.
5. El proceso de pedido terminará y se le enviará la confirmación del pedido por correo electrónico.

¿Cómo puedo pagar en Feiyue-shoes.com?
La tienda en línea de Feiyue tan sólo autoriza el pago asegurado mediante tarjeta bancaria (tarjeta de crédito, Mastercard o Visa).

¿Es seguro el pago en línea en Feiyue-shoes.com?
Al realizar su pedido en Feiyue shoes, le garantizamos el acceso a una zona enteramente asegurada. El sistema MERCANET de BNP Paribas le garantiza la codificación de su información indicada con el protocolo SSL (Secure Socket Layer).

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NÚMEROS

¿Cómo tallan los modelos de Feiyue?
Por lo general, los modelos de Feiyue suelen ser algo pequeños. Le aconsejamos que escoja un número superior a su número de calzado medio.

¿Es posible obtener números intermedios?
Feiyue no propone números intermedios. Si tiene alguna duda sobre los números de determinados modelos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico : contact@feiyue-shoes.com

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ENVÍOS

¿A qué países se realiza el envío?
Feiyue-shoes.com realiza entregas en los siguientes países :
Argentina, Argelia, Austria, Bélgica, Benin, Brasil, Bulgaria, Burkina Faso, Canadá, Chad, Colombia, Congo, Croacia, Chipre, Dinamarca, Finlandia, Francia, España, Estados Unidos, Estonia, Gabon, Guadalupe, Grecia, Guinea, Guinea-Bissau, Hungría, Irlanda, Italia, Islandia, Libania, Jordania, Reunión, Lituania, Luxemburgo, Malta, Martinica, Maruecos, México, Montenegro Turquía, Nigeria, Noruega, Nueva Caledonia, Holanda, Polonia, Portugal, Polinesia francesa, República Checa, Rep. Centroafricana, Rumania, Reino Unido, República Dominicana, San Pedro y Miquelón, Senegal, Serbia, Togo, Túnez, Turquia, Ucrania, Venezuela, Eslovenia, Eslovaquia, Suiza y Suecia.

¿Cuáles son las tarifas de entrega?
La entrega es gratuita, sin ningún límite mínimo de compra, para cualquier compra en Francia metropolitana, Alemania, Bélgica, España, Italia y Reino Unido.
Para los envíos al extranjero, los gastos de envíos son de 8 euros.

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido debidamente tramitado?
Tras haber validado su pedido en línea, recibirá un correo de confirmación de pedido. Podrá seguir el estado de su pedido acudiendo a la sección “Seguimiento del pedidoâ€� en la tienda Feiyue.

¿En cuántos días recibiré mi pedido?
Le enviaremos su pedido por Colissimo en 48 horas. Cuente con un plazo de entre 3 y 5 días hábiles para recibir su paquete. Feiyue shoes no puede asumir los retrasos provocados poro el servicio de correos. Los paquetes se envían de lunes a viernes, salvo los días festivos.

No puedo recibir mi paquete el día del pedido, ¿qué puedo hacer?
Si se ausenta en el momento del pedido, se le dejará una notificación de paso en su buzón.
Contará con un plazo de 15 días para recoger su paquete en su oficina de correos. Acuda a la oficina de correos indicada en la notificación de paso, acompañado de dicha comunicación y de su documento de identidad para recuperar su paquete.

No he recibido mi paquete. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Con los envíos Colissimo y TNT, podrá controlar en tiempo real la entrega de su pedido. Localice su número de seguimiento del paquete directamente en su cuenta de cliente Feiyue.

Mi pedido se ha devuelto al emisor.
Esto puede deberse a varios motivos :
- la dirección de entrega era incompleta y su paquete no pudo entregarse
- Su paquete ha estado en espera en su oficina de correos más cercana y ha vencido el plazo de 15 días.

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DEVOLUCIONES/ ANULACIÓN / CAMBIOS

Francia metropolitana y Córcega:
Para cualquier solicitud de cambio o de reembolso, tan sólo deberá enviar su par de zapatillas intactas, en su caja original, acompañadas del motivo de la devolución. Ponemos a su disposición una etiqueta COLISSIMO SERVICES, que deberá pegar cuidadosamente en su paquete. A continuación, entregue su envío en la Oficina de Correos y compruebe que se le coloque un sello fechado en su justificante de entrega.
Feiyue corre a cargo de los gastos de sus devoluciones en los productos que no gocen de ninguna promoción.

Europa, departamentos y territorios de ultramar, países fuera de Francia:
Para cualquier solicitud de cambio o de reembolso, tan sólo deberá enviar su par de zapatillas intactas, en su caja original, protegida con un nuevo embalaje y acompañadas de una copia del correo electrónico del pedido o de sus datos completos, junto a su solicitud, a la siguiente dirección:
LEGENDRE / FEIYUE
ZA Le Radray et le Muid
3 et 5 rue Hélène Boucher
28630 GELLAINVILLE (Francia)
Feiyue no asume los gastos de devolución de productos fuera de Francia metropolitana.

Me he equivocado en la cantidad o en la talla del artículo, ¿qué puedo hacer?
Informe al Servicio destinado al Cliente por correo electrónico lo antes posible para corregir la situación. contact@feiyue-shoes.com
contact@feiyue-shoes.com

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MANTENIMIENTO

¿Cómo puedo mantener mis zapatillas Feiyue?
Te aconsejamos limpiar tus Feiyue con un cepillo húmedo y guardarlas en un lugar seco y aireado.

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