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ACHATS

Comment acheter en ligne ?
1. Vérifier que le pays indiqué correspond bien au pays de destination de votre commande. Si ce n'est pas le cas vous pouvez le changer en entrant dans la liste des pays que nous desservons.
2. Sélectionner les produits qui vous plaisent et ajouter les à votre panier en veillant à choisir la bonne pointure.
3. Lorsque vous souhaitez terminer votre achat, cliquer sur votre panier.
4. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées de livraison et votre mode de paiement.
5. Le processus de commande s'achèvera et la confirmation de commande vous sera transmise par mail.

Comment puis-je payer sur Feiyue-shoes.com ?
Le shop en ligne Feiyue autorise seulement le paiement sécurisé par carte bancaire (Carte Bleue, Mastercard ou Visa)

Le paiement en ligne est il sécurisé sur Feiyue-shoes.com ?
En commandant sur Feiyue shoes, nous vous garantissons d'entrer dans une zone entièrement sécurisée. Le système MERCANET de BNP Paribas vous assure le cryptage de vos informations saisies avec le protocole SSL (Secure Socket Layer).

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POINTURES

Comment taillent les modèles Feiyue ?
En général, les modèles Feiyue taillent légèrement petit. Nous vous conseillons de prendre une taille au dessus de votre pointure moyenne.

Est-il possible d'obtenir des demi-pointures ?
Feiyue ne propose pas de demi-pointure. Si vous avez un doute à propos des pointures de certains modèles, veuillez nous contacter par mail : contact@feiyue-shoes.com

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ENVOIS

Dans quels pays assurez-vous la livraison ?
Feiyue-shoes.com livre dans les pays suivants :
Argentine, Algérie, Allemagne, Autriche, Belgique, Bénin, Bulgarie, Brésil, Burkina Faso, Canada, Centrafrique, Chypre, Colombie, Congo, Croatie, Danemark, Finlande, France, Espagne, Etats unis, Estonie, Gabon, Guadeloupe, Grèce, Guinée, Guinée –Bissau, Hongrie, Irlande, Italie, Islande, Jordanie, La Réunion, Lettonie, Liban, Lituanie, Luxembourg, Malte, Maroc, Mexique, Martinique, Monténégro Turquie, Niger, Norvège, Nouvelle Calédonie, Pays bas, Pologne, Portugal, Polynésie françaises, République Dominicaine, République Tchèque, Roumanie, Royaume Uni, Saint pierre et Miquelon, Sénégal, Serbie, Slovénie, Slovaquie, Suisse, Suède, Tchad, Togo, Tunisie, Turquie, Ukraine et Venezuela.

Quels sont les tarifs de livraison ?
La livraison est offerte, sans minimum d'achat, pour tout achat en France métropolitaine, Allemagne, Belgique, Espagne, Italie et Royaume uni.
Pour les envois à l'international, les frais d'envois sont de 8 euros.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après avoir validé votre commande en ligne, vous recevrez un email de confirmation de commande. Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande en vous rendant à la rubrique "Suivi de commande » sur le shop Feiyue.

Dans combien de jours vais-je recevoir ma commande ?
Nous vous envoyons votre commande par Colissimo en 48h. Compter un délai de 3 à 5 jours ouvrés pour recevoir votre colis. Feiyue shoes ne peut être tenu pour responsable des retards de la Poste. Les colis sont expédiés du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Je ne peux pas réceptionner mon colis le jour de la livraison ?
Si vous êtes absent au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres.
Vous aurez 15 jours pour aller retirer votre colis dans votre bureau de Poste. Présentez-vous muni de cet avis et de votre pièce d'identité dans le bureau de poste indiqué sur l'avis de passage pour récupérer votre colis.

Je n'ai pas reçu mon colis. Comment puis-je savoir où en est ma commande ?
Avec les envois colissimo et TNT, vous pouvez suivre en temps réel la livraison de votre commande. Retrouvez votre numéro de suivi colis directement dans votre compte client Feiyue.

Ma commande a été retournée à l'expéditeur
Les raisons peuvent être les suivantes :
- l'adresse de livraison était incomplète et votre colis n'a pu être livré
- Votre colis était en attente dans votre bureau de poste le plus proche et le délai de 15 jours a été dépassé

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RETOURS / ANNULATION / ECHANGES

France métropolitaine et Corse :
Pour toutes demandes d’échange ou de remboursement, il suffit d’envoyer votre paire intacte, dans sa boîte d’origine, accompagné du motif de retour. Nous mettons à votre disposition une étiquette COLISSIMO SERVICES, à coller soigneusement sur votre colis. Déposer ensuite votre envoi en Bureau de Poste et veillez à l’apposition d’un timbre à date sur votre preuve de dépôt.
Feiyue prend en charge les frais de vos retours sur les produits ne bénéficiant pas d'une promotion.

Europe, DOM-TOM, International :
Pour toutes demandes d’échange ou de remboursement, il suffit d'envoyer votre paire intacte, dans sa boîte d’origine, avec un nouvel emballage accompagné d’une copie du mail de commande ou de vos coordonnées complètes, et votre demande à l'adresse suivante:
LEGENDRE / FEIYUE
ZA Le Radray et le Muid
3 et 5 rue Hélène Boucher
28630 GELLAINVILLE
Feiyue ne prend pas en charge les frais de retour hors France métropolitaine.

Je me suis trompé dans la quantité ou la taille de l'article ?
Informez le Service Clients par mail le plus rapidement possible afin de corriger cette situation.
contact@feiyue-shoes.com

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ENTRETIEN

Comment entretenir mes baskets Feiyue ?
Nous vous conseillons de nettoyer votre paire avec une brosse humide. Entreposer votre paire dans un endroit sec et aéré.

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